常见问题
你们销售正品美妆产品吗？
你们销售正品美妆产品吗？
是的，我们可以保证所有产品都是正品，直接从品牌方或位于韩国的可靠供应商处采购。
如何更改语言？
如何更改语言？
我们目前除英语外仅支持阿拉伯语，您可以在登录页面进行选择。阿拉伯语目前仅在PC版本上可用。
如何将货币更改为我所在国家的货币？
如何将货币更改为我所在国家的货币？
您可以在选择国家后，在结账页面找到货币转换选项。
我能获得产品推荐吗？
我能获得产品推荐吗？
如果您在我们的问答区留下咨询，我们的客服代表将为您提供推荐帮助。
我购买了之前买过的同一款产品，但新产品的包装或质地不同，这是为什么？
我购买了之前买过的同一款产品，但新产品的包装或质地不同，这是为什么？
美妆品牌会开发新配方，并偶尔更改产品包装以跟随市场趋势。因此，当新配方或新版本发布时，产品可能会更换包装或质地略有不同。
如何查看韩国美妆产品的生产日期或有效期？
如何查看韩国美妆产品的生产日期或有效期？
请参考以下韩英对照翻译，并检查产品容器或外包装上标注的日期。部分产品可能仅标注生产日期，开封后预计有效期为一（1）年。
食品类别中的所有产品都是清真的吗？
食品类别中的所有产品都是清真的吗？
很难确认食品类别中的产品是否为清真，除非产品包装上有标注。很抱歉，我们目前无法提供关于此事的最准确信息。我们建议您在产品页面查看产品的详细信息。
浏览我们的网站
我需要知道商品的全名才能搜索吗？
我需要知道商品的全名才能搜索吗？
不需要，您不必知道商品的全名。即使您使用关键词搜索，我们的搜索引擎也会找到包含该关键词的所有商品并显示相关结果。
大小写会影响搜索结果吗？
大小写会影响搜索结果吗？
搜索引擎不区分大小写。大写字母不会对搜索结果产生影响。
哪些移动设备和操作系统与stylekorean.com兼容？
哪些移动设备和操作系统与stylekorean.com兼容？
使用iOS、Android或Windows操作系统的移动设备与StyleKorean兼容。
StyleKorean支持哪些浏览器？
StyleKorean支持哪些浏览器？
StyleKorean使用适用于Windows、Mac、iOS、Android或任何其他具有受支持的最新浏览器的设备的网络标准构建。StyleKorean支持以下浏览器的当前和之前的主要版本：Google Chrome、Apple Safari、Mozilla Firefox、Internet Explorer 11、Edge
什么是心愿单？
什么是心愿单？
心愿单是仅限会员使用的功能，允许您收藏喜欢的商品以便日后购买。心愿单功能仅在您登录StyleKorean账户时可用。
我可以请求个人协助吗？
我可以请求个人协助吗？
我们网站上的客户服务部分为您提供有用的提示和产品信息。但是，欢迎您使用Q&A聊天机器人联系我们的客服代表进行进一步咨询。StyleKorean的客户服务随时准备为您提供帮助。
我的账户
如何创建账户？
如何创建账户？
您可以按照此页面的说明创建新账户。
https://www.stylekorean.com/shop/cs_first_visitors.php
https://www.stylekorean.com/shop/cs_first_visitors.php
新会员有什么福利？
新会员有什么福利？
StyleKorean积分是可以在我们网站购物时用作现金的商店积分。积分可在发放之日起六个月内使用。
什么是StyleKorean积分和优惠券，在哪里可以找到？
什么是StyleKorean积分和优惠券，在哪里可以找到？
StyleKorean积分是可以在我们网站购物时用作现金的商店积分。积分可在发放之日起六个月内使用。优惠券会在新客户注册或现有客户会员等级升级时发放。您可以在我的账户>钱包中查看。
什么是会员等级，如何查看？
什么是会员等级，如何查看？
您可以在我的账户页面查看。关于会员等级的更详细信息可以在这里找到：
https://www.stylekorean.com/shop/reward.php
https://www.stylekorean.com/shop/reward.php
如何更改密码？
如何更改密码？
在我的账户>账户设置页面，输入当前密码、新密码和确认密码，然后点击保存更改。
我可以查看之前的订单历史吗？
我可以查看之前的订单历史吗？
您可以在我的账户>订单（PC）和我的账户>追踪订单（手机）中查看
为什么订单日期和时间看起来不正确？
为什么订单日期和时间看起来不正确？
您看到的订单日期和时间以韩国标准时间显示。
如何删除我的账户？
如何删除我的账户？
PC：我的账户>账户设置>我想删除我的账户 手机：我的账户>账户设置>删除账户
订单
如何下单？
如何下单？
您可以按照此页面的说明进行下单。
https://www.stylekorean.com/shop/cs_shopping.php
https://www.stylekorean.com/shop/cs_shopping.php
当我要填写地址时，显示此消息：我们无法配送到以下地址：P.O. Box、APO、FPO、DPO。
当我要填写地址时，显示此消息：我们无法配送到以下地址：P.O. Box、APO、FPO、DPO。
如果您输入的地址是这些格式，您将无法进入最终订购阶段。但请注意，即使您填写了地址，该消息也会自动出现且不会消失。只要地址格式正确，且您可以继续进入下一阶段，那么您的订单就没有问题。
如何使用之前订单中相同的收货信息？
如何使用之前订单中相同的收货信息？
您只需点击使用最近地址复选框即可。
如何取消订单？
如何取消订单？
当订单处于付款完成阶段时，您可以通过我们的聊天机器人>订单>取消我的订单来提交取消请求。当订单处于准备产品阶段时，请在聊天机器人>其他>其他中提交请求，并写下您的咨询内容。
我可以取消或更改订单中的商品吗？
我可以取消或更改订单中的商品吗？
只有在您的订单尚未打包时才能进行产品取消或更改。请在我们的聊天机器人上留下您的咨询以请求查看订单状态。
如何追踪我最近的订单？
如何追踪我最近的订单？
您可以在我的账户>订单（PC）和我的账户>追踪订单（手机）中追踪
我的订单什么时候发货，什么时候能收到追踪号？
我的订单什么时候发货，什么时候能收到追踪号？
每个订单通常在72个工作小时内从我们的仓库发出，追踪号也会相应提供。
我的订单什么时候到达？
我的订单什么时候到达？
由于清关和当地运输可能会有一些延迟，很难告知包裹到达最终目的地的确切时间。您可以在结账页面选择配送公司后查看预计配送天数。
我不小心点击了确认收货按钮，该怎么办？
我不小心点击了确认收货按钮，该怎么办？
不小心点击确认收货按钮不会影响实际的发货和配送。您可以继续使用收到的追踪号追踪您的订单。
付款
有哪些可用的付款方式？
有哪些可用的付款方式？
StyleKorean目前接受各种信用卡、借记卡、Visa、MasterCard、JCB和American Express作为付款方式。结账时，只需选择Paypal、Eximbay来处理您的付款。
信用卡扣款使用什么货币？
信用卡扣款使用什么货币？
所有信用卡交易将以美元（USD）计费。
我的信用卡什么时候被扣款？
我的信用卡什么时候被扣款？
如果您直接在我们网站上使用信用卡付款，您的信用卡将在订单总金额批准后扣款。在批准之前，您的订单处于验证或保留阶段，不会被扣款。
如何使用PayPal付款？
如何使用PayPal付款？
为什么支付金额和扣款金额不同？
为什么支付金额和扣款金额不同？
由于汇率原因，扣款金额可能与支付金额不同。
配送与物流
如何确认是否可以配送到我的国家？
如何确认是否可以配送到我的国家？
您可以在购物车页面查看国家列表。
StyleKorean从哪里发货？
StyleKorean从哪里发货？
所有订单都在韩国的仓库处理和发货。
运费是多少？
运费是多少？
StyleKorean不将运费包含在每个产品的价格中。这为客户提供了价格透明度。运费根据重量计算，并因配送方式和目的地国家而异。
如何获得免运费？
如何获得免运费？
您可以在此处查看每个国家的免运费计划标准。
https://www.stylekorean.com/shop/cs_shipping_delivery.php?B_Ship_Info
https://www.stylekorean.com/shop/cs_shipping_delivery.php?B_Ship_Info
配送需要多长时间？
配送需要多长时间？
您可以在购物车页面选择国家和配送公司后查看预计配送时间。
我的包裹可以配送到邮政信箱吗？
我的包裹可以配送到邮政信箱吗？
抱歉，我们无法配送到以下地址：P.O. Box、APO、FPO、DPO。
我的包裹会有追踪号或追踪码吗？
我的包裹会有追踪号或追踪码吗？
当订单发货时，包含追踪号的邮件会发送给客户。邮件中包含订单详情和货运追踪号。
海关与税费
我需要支付关税吗？
我需要支付关税吗？
如我们的海关政策所述，您可以在此处查看
https://www.stylekorean.com/shop/cs_custom_issue.php 客户对任何海关相关问题承担全部责任，客户需要支付与海关相关的费用。
https://www.stylekorean.com/shop/cs_custom_issue.php 客户对任何海关相关问题承担全部责任，客户需要支付与海关相关的费用。
如果我的包裹中有违禁品怎么办？
如果我的包裹中有违禁品怎么办？
客户应联系当地海关办公室了解其国家的违禁品信息。我们依法必须按照实际内容和价值申报货物。我们不接受更改申报价值和/或货物内容的请求。
我可以获得已缴关税的退款吗？
我可以获得已缴关税的退款吗？
如我们的海关政策所述，您可以在此处查看
https://www.stylekorean.com/shop/cs_custom_issue.php 由于关税属于客户的责任，我们不提供已缴税款的退款。
https://www.stylekorean.com/shop/cs_custom_issue.php 由于关税属于客户的责任，我们不提供已缴税款的退款。
如果我不想支付税费怎么办？
如果我不想支付税费怎么办？
很遗憾，包裹将无法清关并送达给您。请注意，在这种情况下不可能退款或重新配送。
退货与退款
你们的退货/换货政策是什么？
你们的退货/换货政策是什么？
您可以在此处查看我们的退款和退货政策。
https://www.stylekorean.com/shop/cs_return_refund.php
https://www.stylekorean.com/shop/cs_return_refund.php
退款如何处理？
退款如何处理？
有两种退款方式可用。1. StyleKorean积分。2. 原始付款方式（PayPal或Eximbay）-> 退款流程最多需要14个工作日。
哪些情况不符合退款条件？
哪些情况不符合退款条件？
以下情况不可退款：1. 拒绝缴税 2. 收件人无法联系
联系我们
我在哪里可以留下咨询？
我在哪里可以留下咨询？
您可以在我们的聊天机器人上留下咨询（右下角标有Q&A的红色圆圈（PC）和聊天机器人图标（手机））。我们的客服代表会在查看后尽快回复您的咨询。请注意，我们的help@stylekorean.com邮箱仅用于发送邮件，发送到该邮箱的任何咨询都无法得到回复。感谢您的理解。
如何在聊天机器人上查看之前咨询的回复？
如何在聊天机器人上查看之前咨询的回复？
您可以在我的账户>我的提问中查看
