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全般

正規のビューティー商品を販売していますか？

はい。当社のすべての商品は正規品であり、ブランドから直接、または韓国国内の信頼できるサプライヤーから仕入れておりますのでご安心ください。

言語はどのように変更しますか？

現在、英語に加えてアラビア語のみに対応しており、ログインページで選択できます。アラビア語は現在PC版でのみご利用いただけます。

通貨を自国の通貨に変更するにはどうすればよいですか？

国を選択後、チェックアウトページでお客様の通貨への換算をご確認いただけます。

商品のおすすめを受けられますか？

Q&Aにお問い合わせを残していただければ、当社のカスタマーサービス担当者がおすすめをお手伝いいたします。

以前購入したのと同じ商品を買ったのですが、新しい商品はパッケージや質感が違います。なぜですか？

ビューティーブランドは新しい処方を開発し、市場のトレンドに合わせて商品のパッケージを変更することがあります。そのため、新しい処方やバージョンが発売されると、商品のパッケージが変わったり、質感がわずかに異なったりする場合があります。

韓国ビューティー商品の製造日や使用期限はどのように確認できますか？

以下の韓国語・英語の対訳をご参照の上、商品の容器または外装に記載された日付をご確認ください。一部の商品には製造日のみが記載されている場合があり、開封後1年以内に使い切ることが推奨されます。「使用期限 vs 製造日」

食品カテゴリーの商品はすべてハラルですか？

食品カテゴリーの商品がハラルかどうかを確認することは難しく、商品のパッケージに記載がない限り判断できません。この件について現時点で最も正確な情報をご案内することは難しい状況です。商品ページで商品の詳細情報をご確認いただくことをお勧めいたします。

ウェブサイトの閲覧

検索するには商品の正式名称を知っている必要がありますか？

いいえ、商品の正式名称を知っている必要はありません。キーワードで検索した場合でも、当社の検索エンジンがそのキーワードを含むすべての商品を探し出し、関連する結果を表示します。

大文字・小文字は検索結果に影響しますか？

検索エンジンは大文字・小文字を区別しません。大文字は検索結果に影響しません。

stylekorean.comはどのモバイル端末やOSに対応していますか？

iOS、Android、またはWindowsのOSを使用しているモバイル端末がStyleKoreanに対応しています。

stylekoreanはどのブラウザに対応していますか？

StyleKoreanは、Windows、Mac、iOS、Android、またはその他の対応する最新ブラウザを備えた端末で動作するWeb標準を用いて構築されています。StyleKoreanは以下のブラウザの現行および1つ前のメジャーリリースに対応しています：Google Chrome、Apple Safari、Mozilla Firefox、Internet Explorer 11、Edge

ウィッシュリストとは何ですか？

ウィッシュリストは、気に入った商品を後で購入するためにブックマークできる会員限定の機能です。ウィッシュリスト機能は、StyleKoreanアカウントでサインインしている場合のみご利用いただけます。

個別のサポートを依頼できますか？

ウェブサイトのカスタマーサービスセクションでは、役立つヒントや商品情報をご提供しています。さらにお問い合わせがある場合は、Q&Aチャットボットを使って当社のカスタマーサービス担当者へお気軽にご連絡ください。StyleKoreanのカスタマーサービスがお手伝いいたします。

マイアカウント

アカウントはどのように作成しますか？

このページの手順に従って新しいアカウントを作成できます。
https://www.stylekorean.com/shop/cs_first_visitors.php

新規会員にはどのような特典がありますか？

StyleKoreanポイントは、当社ウェブサイトでのお買い物の際に「お金」として使えるストアクレジットです。発行日から6か月以内にご利用いただけます。

stylekoreanのポイントとクーポンとは何ですか、またどこで確認できますか？

StyleKoreanポイントは、当社ウェブサイトでのお買い物の際に「お金」として使えるストアクレジットです。発行日から6か月以内にご利用いただけます。クーポンは、新規のお客様、または会員レベルがアップグレードされた既存のお客様に発行されます。My Account>Walletでご確認いただけます。

会員レベルとは何ですか、またどのように確認できますか？

My Accountページで確認できます。会員レベルに関するより詳しい情報はこちらでご確認いただけます：
https://www.stylekorean.com/shop/reward.php

パスワードはどのように変更できますか？

My Account>Account Settingsページで、現在のパスワード、新しいパスワード、パスワードの確認欄を入力し、Save Changesをクリックしてください。

過去の注文履歴を確認できますか？

My Account>Orders（PC）およびMy Account>Track Orders（モバイル）で確認できます。

注文の日時が正しくないように見えるのはなぜですか？

表示される注文日時は韓国標準時で表示されています。

アカウントはどのように削除できますか？

PC：My Account>Account Settings>I want to delete my account モバイル：My Account>Account Settings>Delete Account

注文

注文はどのように行えますか？

このページの手順に従ってご注文いただけます。
https://www.stylekorean.com/shop/cs_shopping.php

住所を入力しようとすると「We are unable to ship to the following address: P.O. Box, APO, FPO, DPO.」というメッセージが表示されます。

入力された住所がこれらの形式である場合、最終的な注文段階に進むことはできません。ただし、このメッセージは自動的に表示されるもので、住所を入力された後も消えませんのでご注意ください。住所が正しい形式であり、次の段階に進める限り、ご注文に問題はありません。

過去の注文と同じ配送情報を使うにはどうすればよいですか？

「Use Recent Address」チェックボックスをクリックするだけで簡単にご利用いただけます。

注文はどのようにキャンセルできますか？

注文が「Payment Completed（支払い完了）」の段階にある場合、チャットボット>Order>Cancel My Orderから注文キャンセルのご依頼を残していただけます。注文が「Preparing Product（商品準備中）」の段階にある場合は、チャットボット>Etc>Othersにご依頼を残し、お問い合わせ内容をご記入ください。

注文の商品をキャンセルまたは変更できますか？

商品のキャンセルまたは変更は、ご注文が梱包される前のみ可能です。ご注文の状況を確認するため、チャットボットにお問い合わせを残してください。

最近の注文はどのように追跡できますか？

My Account>Orders（PC）およびMy Account>Track Orders（モバイル）で追跡できます。

注文はいつ発送され、追跡番号はいつ受け取れますか？

すべてのご注文は通常、当社倉庫から72営業時間以内に発送され、それに応じて追跡番号が発行されます。

注文はいつ到着しますか？

通関や現地輸送により遅延が生じる場合があるため、荷物が最終目的地に到着する正確な時期をご案内することは難しい状況です。チェックアウトページで配送業者を選択後、配送予定日数をご確認いただけます。

誤って「order received（注文受け取り）」ボタンをクリックしてしまいました。どうすればよいですか？

「Order Received」ボタンを誤ってクリックしても、実際の発送・配達には影響しません。受け取った追跡番号を使って、引き続きご注文を追跡いただけます。

お支払い

利用できるお支払い方法は何ですか？

StyleKoreanでは現在、各種クレジットカード、デビットカード、Visa、MasterCard、JCB、American Expressをお支払い方法として受け付けています。チェックアウト時に、PayPalまたはEximbayを選択してお支払いを進めてください。

クレジットカードへの請求はどの通貨で行われますか？

すべてのクレジットカード取引は米ドル（USD）で請求されます。

クレジットカードへの請求はいつ行われますか？

当社ウェブサイトで直接クレジットカードを使ってお支払いされた場合、注文合計金額の承認時にクレジットカードへ請求されます。承認前は、ご注文が「Verification（確認中）」または「On Hold（保留中）」の段階にあり、請求は行われません。

paypalでの支払い方法は？

こちらのページをご参照ください
https://www.stylekorean.com/shop/cs_payment_guide.php

支払った金額と請求された金額が異なるのはなぜですか？

請求金額は、為替レートにより支払い金額と異なる場合があります。

配送・お届け

自国への配送が可能かどうかはどのように確認できますか？

CARTページで国のリストを確認できます。

stylekoreanはどこから注文を発送しますか？

すべてのご注文は、韓国にある当社倉庫で処理され、そこから発送されます。

送料はいくらですか？

StyleKoreanは各商品の価格に送料を含めていません。これにより、お客様にとって価格の透明性が確保されます。送料は重量をもとに計算され、配送方法やお届け先の国によって異なります。

送料無料にするにはどうすればよいですか？

各国の送料無料プログラムの基準はこちらで確認できます。
https://www.stylekorean.com/shop/cs_shipping_delivery.php?B_Ship_Info

配達にはどのくらいの時間がかかりますか？

CARTページで国と配送業者を選択後、配達予定期間をご確認いただけます。

私書箱への配達は可能ですか？

申し訳ございませんが、以下の住所へは配送できません：私書箱（P.O. Box）、APO、FPO、DPO。

配送には追跡番号やコードが付きますか？

注文が発送されると、追跡番号に関するメールがお客様に送信されます。このメールには、注文の詳細と配送追跡番号の両方が記載されています。

関税・税金

関税を支払う必要がありますか？

関税に関する当社ポリシー（こちらでご確認いただけます
https://www.stylekorean.com/shop/cs_custom_issue.php）に記載のとおり、関税関連の問題についてはお客様が全責任を負い、関税に関連する料金・費用はお客様にお支払いいただく必要があります。

荷物に禁制品が含まれていた場合はどうなりますか？

禁制品に関する情報については、お客様ご自身で現地の税関にお問い合わせください。当社は法律により、荷物を実際の内容および価値に従って申告することが義務付けられています。申告価額や荷物の内容の変更のご依頼は承っておりません。

支払った関税の返金を受けられますか？

関税に関する当社ポリシー（こちらでご確認いただけます
https://www.stylekorean.com/shop/cs_custom_issue.php）に記載のとおり、関税はお客様の責任の一部であるため、支払われた税金の返金は行っておりません。

税金を支払いたくない場合はどうなりますか？

残念ながら、荷物は通関されずお客様へお届けできません。この場合、返金や再配送はできませんのでご了承ください。

返品・返金

返品・交換のポリシーはどのようになっていますか？

返金・返品ポリシーはこちらでご確認いただけます。
https://www.stylekorean.com/shop/cs_return_refund.php

返金はどのように行われますか？

返金方法は2つあります。 1. StyleKoreanポイント。 2. 元のお支払い方法（PayPalまたはEximbay）-> 返金処理には最大14営業日かかります。

どのような場合に返金の対象外となりますか？

以下の場合、返金はできません： 1. 関税の支払い拒否 2. 受取人に連絡がつかない場合

その他

卸売での購入に興味があります。情報はどこで確認できますか？

こちらが当社の卸売ウェブサイトのリンクとメールアドレスです。
https://wholesale.stylekorean.com/ wholesale@siliconii.net さらに詳しいご案内については、こちらにお問い合わせを残してください。

アフィリエイトプログラムに関する情報はどこで確認できますか？

アフィリエイトプログラムに関する情報については、こちらのページをご参照ください。
https://www.stylekorean.com/affiliate

お問い合わせ

問い合わせはどこに残せますか？

お問い合わせは、当社のチャットボット（PCでは「Q&A」と書かれた赤い丸、モバイルでは右下のチャットボットアイコン）に残していただけます。当社のカスタマーサービス担当者が確認次第、できるだけ早くお問い合わせにお答えします。 ※ help@stylekorean.com のメールアドレスは送信専用であり、そちらへ送られたお問い合わせにはお答えできませんのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

チャットボットで過去のお問い合わせへの回答を確認するにはどうすればよいですか？

My Account>My Questionで確認できます。

FAQ