STYLEKOREAN.COM | Shop Korea's Best Skincare & Beauty Products

Général

Vendez-vous des produits de beauté authentiques ?

Oui, nous pouvons vous assurer que tous nos produits sont authentiques et proviennent directement de la marque ou de fournisseurs fiables situés ici en Corée.

Comment changer la langue ?

Nous ne prenons actuellement en charge que l'arabe en plus de l'anglais, et vous pouvez le sélectionner sur la page de connexion. L'arabe n'est actuellement disponible que sur la version PC.

Comment changer la devise en celle de mon pays ?

Vous pouvez trouver la conversion de devise vers votre devise sur la page de paiement après avoir sélectionné votre pays.

Puis-je obtenir des recommandations de produits ?

Si vous laissez votre demande dans notre Q&R, nos représentants du service client vous aideront avec la recommandation.

J'ai acheté le même produit qu'avant, mais le nouveau a un emballage ou une texture différente. Pourquoi ?

Les marques de beauté développent de nouvelles formules et changent occasionnellement l'emballage des produits pour suivre les tendances du marché. Par conséquent, un produit peut changer d'emballage ou avoir une texture légèrement différente lors de la sortie de nouvelles formules ou versions.

Comment vérifier la date de fabrication ou d'expiration des produits de beauté coréens ?

Veuillez vous référer à la traduction coréen-anglais ci-dessous et vérifier les dates indiquées sur le contenant du produit ou l'emballage extérieur. Certains produits peuvent n'être marqués qu'avec la date de fabrication et expirent dans l'année suivant l'ouverture.

Tous les produits de la catégorie alimentaire sont-ils halal ?

Il est difficile de vérifier si les produits de la catégorie alimentaire sont Halal ou non, sauf indication contraire sur l'emballage du produit. Nous vous recommandons de vérifier les informations détaillées du produit sur la page du produit.

Navigation sur notre site

Dois-je connaître le nom complet d'un article pour effectuer une recherche ?

Non, il n'est pas nécessaire de connaître le nom complet de l'article. Même en cherchant avec un mot-clé, notre moteur de recherche trouvera tous les articles contenant ce mot-clé.

La capitalisation affecte-t-elle les résultats de recherche ?

Les moteurs de recherche ne sont pas sensibles à la casse. Les majuscules n'auront aucun impact sur les résultats de recherche.

Quels appareils mobiles et systèmes d'exploitation sont compatibles avec stylekorean.com ?

Les appareils mobiles utilisant un système d'exploitation iOS, Android ou Windows sont compatibles avec StyleKorean.

Quels navigateurs StyleKorean prend-il en charge ?

StyleKorean est construit selon les normes web qui fonctionnent sur Windows, Mac, iOS, Android ou tout autre appareil avec un navigateur pris en charge et à jour. StyleKorean prend en charge les versions actuelles et précédentes des navigateurs suivants : Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox, Internet Explorer 11, Edge

Qu'est-ce qu'une liste de souhaits ?

La liste de souhaits est une fonctionnalité réservée aux membres qui vous permet de mettre en favori les articles que vous aimez pour un achat ultérieur. Cette fonctionnalité n'est utilisable que si vous êtes connecté avec votre compte StyleKorean.

Puis-je demander une assistance personnelle ?

Notre section Service Client sur le site fournit des conseils utiles et des informations sur les produits. Cependant, vous êtes invité à contacter nos représentants du service client via le chatbot Q&R pour toute demande supplémentaire.

Mon compte

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un nouveau compte en suivant les instructions sur cette page.
https://www.stylekorean.com/shop/cs_first_visitors.php

Quels sont les avantages pour les nouveaux membres ?

Les points StyleKorean sont des crédits qui peuvent être utilisés comme "argent" lors de vos achats sur notre site. Ils peuvent être utilisés dans les six mois suivant la date d'émission.

Que sont les points et coupons StyleKorean et où les trouver ?

Les points StyleKorean sont des crédits utilisables comme "argent" sur notre site. Les coupons sont émis aux nouveaux clients ou aux clients existants lorsque leur niveau d'adhésion est mis à niveau. Vous pouvez les vérifier dans Mon Compte>Portefeuille.

Quel est le niveau d'adhésion et comment le vérifier ?

Vous pouvez le vérifier sur la page Mon Compte. Des informations plus détaillées sur le niveau d'adhésion peuvent être trouvées ici :
https://www.stylekorean.com/shop/reward.php

Comment changer mon mot de passe ?

Sur la page Mon Compte>Paramètres du compte, entrez votre mot de passe actuel, le nouveau mot de passe et la confirmation, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

Puis-je consulter mon historique de commandes ?

Vous pouvez le vérifier dans Mon Compte>Commandes (PC) et Mon Compte>Suivre les commandes (Mobile)

Pourquoi la date et l'heure de commande semblent-elles incorrectes ?

La date et l'heure de commande affichées sont en heure standard coréenne.

Comment supprimer mon compte ?

PC : Mon Compte>Paramètres du compte>Je souhaite supprimer mon compte Mobile : Mon Compte>Paramètres du compte>Supprimer le compte

Commande

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer votre commande en suivant les instructions sur cette page.
https://www.stylekorean.com/shop/cs_shopping.php

Quand je veux remplir l'adresse, ce message apparaît : "Nous ne pouvons pas livrer à l'adresse suivante : boîte postale, APO, FPO, DPO."

Si l'adresse que vous avez saisie est dans ces formats, vous ne pourrez pas passer à l'étape finale de commande. Cependant, le message apparaît automatiquement et ne disparaît pas même après avoir rempli l'adresse. Tant que l'adresse est au bon format et que vous pouvez passer à l'étape suivante, il n'y a pas de problème.

Comment utiliser les mêmes informations de livraison de mes commandes précédentes ?

Vous pouvez simplement cocher la case "Utiliser l'adresse récente".

Comment annuler ma commande ?

Lorsque la commande est au stade 'Paiement terminé', vous pouvez laisser la demande d'annulation via notre Chatbot>Commande>Annuler ma commande. Lorsque la commande est au stade 'Préparation du produit', veuillez laisser la demande dans le Chatbot>Autre>Autres.

Puis-je annuler ou modifier un article de ma commande ?

L'annulation ou la modification d'un produit n'est possible que lorsque votre commande n'a pas encore été emballée. Veuillez laisser votre demande dans notre chatbot.

Comment suivre ma dernière commande ?

Vous pouvez le vérifier dans Mon Compte>Commandes (PC) et Mon Compte>Suivre les commandes (Mobile)

Quand ma commande sera-t-elle expédiée et quand recevrai-je le numéro de suivi ?

Chaque commande est normalement expédiée de notre entrepôt dans les 72 heures ouvrables, et le numéro de suivi est émis en conséquence.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

En raison de possibles retards liés au dédouanement et au transit local, il est difficile de donner le moment exact d'arrivée du colis. Vous pouvez vérifier les jours de livraison estimés après avoir sélectionné le transporteur sur la page de paiement.

J'ai accidentellement cliqué sur le bouton 'commande reçue'. Que faire ?

Le clic accidentel sur le bouton 'Commande reçue' n'influencera pas l'expédition et la livraison réelles. Vous pouvez continuer à suivre votre commande avec le numéro de suivi que vous avez reçu.

Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

StyleKorean accepte actuellement diverses cartes de crédit, cartes de débit, Visa, MasterCard, JCB et American Express. Lors du paiement, choisissez simplement PayPal ou Eximbay.

Quelle devise sera utilisée pour débiter ma carte de crédit ?

Toutes les transactions par carte de crédit seront facturées en USD.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Si vous payez avec votre carte de crédit directement sur notre site, votre carte sera débitée après approbation du montant total. Avant l'approbation, votre commande est au stade "Vérification" ou "En attente", où vous ne serez pas débité.

Comment payer avec PayPal ?

Veuillez consulter cette page
https://www.stylekorean.com/shop/cs_payment_guide.php

Pourquoi le montant payé et le montant débité sont-ils différents ?

Le montant débité peut différer du montant payé en raison du taux de change.

Expédition & Livraison

Comment vérifier si la livraison dans mon pays est disponible ?

Vous pouvez consulter la liste des pays sur la page PANIER.

D'où StyleKorean expédie-t-il ses commandes ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Corée du Sud.

Combien coûtent les frais de livraison ?

StyleKorean n'inclut pas les frais de livraison dans le prix de chaque produit. Cela offre une transparence des prix. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et varient selon la méthode d'expédition et le pays de destination.

Comment obtenir la livraison gratuite ?

Vous pouvez vérifier les critères du programme de livraison gratuite pour chaque pays ici.
https://www.stylekorean.com/shop/cs_shipping_delivery.php?B_Ship_Info

Combien de temps prend la livraison ?

Vous pouvez vérifier la période de livraison estimée après avoir sélectionné le pays et le transporteur sur la page PANIER.

Mon envoi peut-il être livré à une boîte postale ?

Désolé, mais nous ne pouvons pas livrer aux adresses suivantes : boîte postale, APO, FPO, DPO.

Mon envoi sera-t-il accompagné d'un numéro de suivi ?

Lorsque la commande est expédiée, un e-mail contenant les numéros de suivi est envoyé aux clients. L'e-mail contient les détails de la commande et les numéros de suivi.

Douanes & Taxes

Dois-je payer des droits de douane ?

Comme indiqué dans notre politique douanière que vous pouvez trouver ici
https://www.stylekorean.com/shop/cs_custom_issue.php Les clients sont entièrement responsables de toutes les questions liées aux douanes et doivent payer les frais associés.

Que se passe-t-il s'il y a des articles interdits dans mon envoi ?

Les clients doivent contacter leur bureau de douane local pour obtenir des informations sur les articles interdits dans leur pays. Nous sommes tenus par la loi de déclarer nos envois selon leur contenu et valeur réels.

Puis-je obtenir un remboursement pour les droits de douane payés ?

Comme les douanes relèvent de la responsabilité des clients, nous ne fournissons pas de remboursement pour les taxes payées.

Que faire si je ne veux pas payer les taxes ?

Malheureusement, le colis ne peut pas être dédouané et livré. Veuillez noter qu'un remboursement ou une nouvelle livraison n'est pas possible dans ce cas.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour/échange ?

Vous pouvez trouver notre politique de remboursement et de retour ici.
https://www.stylekorean.com/shop/cs_return_refund.php

Comment les remboursements sont-ils traités ?

Deux méthodes de remboursement sont disponibles. 1. Points StyleKorean. 2. Méthode de paiement originale (PayPal ou Eximbay) -> Le processus de remboursement prendra jusqu'à 14 jours ouvrables.

Quels cas ne sont pas éligibles au remboursement ?

Le remboursement n'est pas possible dans ces cas : 1. Refus de paiement des taxes 2. Destinataire injoignable

Autres

Je suis intéressé par l'achat en gros. Où trouver les informations ?

Voici notre lien de site de vente en gros et notre adresse e-mail.
https://wholesale.stylekorean.com/ wholesale@siliconii.net

Où trouver des informations sur le programme d'affiliation ?

Veuillez consulter cette page pour les informations sur le programme d'affiliation.
https://www.stylekorean.com/affiliate

Nous contacter

Où puis-je laisser ma demande ?

Vous pouvez laisser votre demande dans notre chatbot (le cercle rouge "Q&R" (PC) et l'icône chatbot (Mobile) en bas à droite). Nos représentants du service client répondront à votre demande dès que possible. ** Veuillez noter que notre e-mail help@stylekorean.com est uniquement utilisé pour envoyer des e-mails.

Comment vérifier la réponse à mes demandes précédentes dans le chatbot ?

Vous pouvez le vérifier dans Mon Compte>Mes Questions

FAQ