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General

¿Venden productos de belleza genuinos?

Sí, podemos asegurarle que todos nuestros productos son auténticos y provienen directamente de la marca o de proveedores confiables ubicados aquí en Corea.

¿Cómo cambio el idioma?

Actualmente solo admitimos árabe además del inglés, y puede seleccionarlo en la página de inicio de sesión. El árabe actualmente solo está disponible en la versión de PC.

¿Cómo cambio la moneda a la de mi país?

Puede encontrar la conversión de moneda a su moneda en la página de pago después de seleccionar su país.

¿Puedo obtener recomendaciones de productos?

Si deja su consulta en nuestro Q&A, nuestros representantes de servicio al cliente le ayudarán con la recomendación.

Compré el mismo producto que antes, pero el nuevo tiene un empaque o textura diferente. ¿Por qué?

Las marcas de belleza desarrollan nuevas fórmulas y ocasionalmente cambian el empaque del producto para seguir las tendencias del mercado. Por lo tanto, un producto puede cambiar de empaque o tener una textura ligeramente diferente cuando se lanzan nuevas fórmulas o versiones.

¿Cómo puedo verificar la fecha de fabricación o caducidad de los productos de belleza coreanos?

Consulte la traducción coreano-inglés a continuación y verifique las fechas marcadas en el envase del producto o el empaque exterior. Algunos productos pueden estar marcados solo con fechas de fabricación y se espera que caduquen dentro de un (1) año de apertura.

¿Todos los productos en la categoría de alimentos son halal?

Es difícil verificar si los productos en la categoría de alimentos son Halal o no, a menos que se indique en el empaque del producto. Le recomendamos verificar la información detallada del producto en la página del producto.

Navegando nuestro sitio web

¿Necesito saber el nombre completo de un artículo para buscar?

No, no es necesario que conozca el nombre completo del artículo. Incluso al buscar con una palabra clave, nuestro motor de búsqueda localizará todos los artículos que contengan la palabra clave.

¿La capitalización afecta los resultados de búsqueda?

Los motores de búsqueda no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Las letras mayúsculas no tendrán impacto en los resultados de búsqueda.

¿Qué dispositivos móviles y sistemas operativos son compatibles con stylekorean.com?

Los dispositivos móviles que utilizan un sistema operativo iOS, Android o Windows son compatibles con StyleKorean.

¿Qué navegadores admite StyleKorean?

StyleKorean está construido con estándares web que funcionan en Windows, Mac, iOS, Android o cualquier otro dispositivo con un navegador compatible y actualizado. StyleKorean admite las versiones actuales y anteriores de: Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox, Internet Explorer 11, Edge

¿Qué es una lista de deseos?

La lista de deseos es una función solo para miembros que le permite marcar artículos que le gustan para una compra posterior. Solo es utilizable si ha iniciado sesión con su cuenta StyleKorean.

¿Puedo solicitar asistencia personal?

Nuestra sección de Servicio al Cliente en el sitio web proporciona consejos útiles e información de productos. Sin embargo, puede contactar a nuestros representantes de servicio al cliente a través del chatbot Q&A para consultas adicionales.

Mi cuenta

¿Cómo creo una cuenta?

Puede crear una nueva cuenta siguiendo las instrucciones en esta página.
https://www.stylekorean.com/shop/cs_first_visitors.php

¿Cuáles son los beneficios para nuevos miembros?

Los puntos StyleKorean son créditos que pueden usarse como "dinero" al comprar en nuestro sitio web. Pueden usarse dentro de seis meses desde la fecha de emisión.

¿Qué son los puntos y cupones StyleKorean y dónde los encuentro?

Los puntos StyleKorean son créditos usables como "dinero" en nuestro sitio. Los cupones se emiten a nuevos clientes o cuando se actualiza el nivel de membresía. Puede verificarlos en Mi Cuenta>Billetera.

¿Cuál es el nivel de membresía y cómo puedo verificarlo?

Puede verificarlo en la página Mi Cuenta. Información más detallada aquí:
https://www.stylekorean.com/shop/reward.php

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

En la página Mi Cuenta>Configuración de cuenta, ingrese su contraseña actual, nueva contraseña y confirmación, luego haga clic en Guardar cambios.

¿Puedo verificar mi historial de pedidos anterior?

Puede verificarlo en Mi Cuenta>Pedidos (PC) y Mi Cuenta>Rastrear Pedidos (Móvil)

¿Por qué la fecha y hora del pedido parecen incorrectas?

La fecha y hora del pedido que ve se muestra en hora estándar de Corea.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

PC: Mi Cuenta>Configuración de cuenta>Quiero eliminar mi cuenta Móvil: Mi Cuenta>Configuración de cuenta>Eliminar cuenta

Pedido

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede realizar su pedido siguiendo las instrucciones en esta página.
https://www.stylekorean.com/shop/cs_shopping.php

Al llenar la dirección, aparece este mensaje: "No podemos enviar a la siguiente dirección: apartado postal, APO, FPO, DPO."

Si la dirección ingresada estaba en esos formatos, no podrá proceder a la etapa final del pedido. Sin embargo, el mensaje aparece automáticamente. Mientras la dirección esté en el formato correcto y pueda proceder a la siguiente etapa, no hay problemas.

¿Cómo uso la misma información de envío de pedidos anteriores?

Simplemente puede hacer clic en la casilla "Usar dirección reciente".

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Cuando el pedido está en la etapa 'Pago completado', puede dejar la solicitud de cancelación a través de nuestro Chatbot>Pedido>Cancelar mi pedido. Cuando está en 'Preparando producto', deje la solicitud en Chatbot>Otros>Otros.

¿Puedo cancelar o cambiar un artículo de mi pedido?

La cancelación o cambio de producto solo es posible cuando su pedido aún no ha sido empacado. Deje su consulta en nuestro chatbot.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido reciente?

Puede rastrearlo en Mi Cuenta>Pedidos (PC) y Mi Cuenta>Rastrear Pedidos (Móvil)

¿Cuándo se enviará mi pedido y cuándo recibiré el número de seguimiento?

Cada pedido se envía normalmente desde nuestro almacén dentro de 72 horas hábiles, y el número de seguimiento se emite en consecuencia.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Debido a posibles retrasos por despacho aduanero y tránsito local, es difícil indicar el momento exacto de llegada. Puede verificar los días de envío estimados después de seleccionar la empresa de envío en la página de pago.

Hice clic accidentalmente en el botón 'pedido recibido'. ¿Qué debo hacer?

El clic accidental en el botón 'Pedido recibido' no influirá en el envío y la entrega reales. Puede continuar rastreando su pedido con el número de seguimiento que recibió.

Pago

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

StyleKorean acepta actualmente varias tarjetas de crédito, tarjetas de débito, Visa, MasterCard, JCB y American Express. Durante el pago, simplemente elija PayPal o Eximbay.

¿En qué moneda se cobrará mi tarjeta de crédito?

Todas las transacciones con tarjeta de crédito se cobrarán en USD.

¿Cuándo se cobrará mi tarjeta de crédito?

Si paga con su tarjeta de crédito directamente en nuestro sitio web, su tarjeta se cobrará tras la aprobación del monto total. Antes de la aprobación, su pedido está en etapa "Verificación" o "En espera", donde no se le cobrará.

¿Cómo pago con PayPal?

Consulte esta página
https://www.stylekorean.com/shop/cs_payment_guide.php

¿Por qué el monto pagado y el monto cobrado son diferentes?

El monto cobrado puede diferir del monto pagado debido al tipo de cambio.

Envío & Entrega

¿Cómo verifico si la entrega a mi país está disponible?

Puede consultar la lista de países en la página del CARRITO.

¿Desde dónde envía StyleKorean sus pedidos?

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén en Corea del Sur.

¿Cuánto cuesta el envío?

StyleKorean no incluye el costo de envío en el precio de cada producto. Esto proporciona transparencia de precios. El costo de envío se calcula según el peso y varía según el método de envío y el país de destino.

¿Cómo puedo obtener envío gratis?

Puede verificar los criterios del programa de envío gratuito para cada país aquí.
https://www.stylekorean.com/shop/cs_shipping_delivery.php?B_Ship_Info

¿Cuánto tarda la entrega?

Puede verificar el período de entrega estimado después de seleccionar el país y la empresa de envío en la página del CARRITO.

¿Se puede entregar mi envío en un apartado postal?

Lo sentimos, pero no podemos enviar a: apartado postal, APO, FPO, DPO.

¿Mi envío vendrá con un número de seguimiento?

Cuando se envía el pedido, se envía un correo electrónico con los números de seguimiento a los clientes.

Aduanas & Impuestos

¿Necesito pagar impuestos aduaneros?

Como se indica en nuestra política aduanera aquí
https://www.stylekorean.com/shop/cs_custom_issue.php Los clientes son totalmente responsables de todos los asuntos relacionados con aduanas.

¿Qué pasa si hay artículos prohibidos en mi envío?

Los clientes deben contactar a su oficina de aduanas local para información sobre artículos prohibidos en sus países. Estamos obligados por ley a declarar nuestros envíos según su contenido y valor reales.

¿Puedo obtener un reembolso por las aduanas que pagué?

Como las aduanas son responsabilidad del cliente, no proporcionamos reembolsos por los impuestos pagados.

¿Qué pasa si no quiero pagar los impuestos?

Desafortunadamente, el paquete no puede ser despachado ni entregado. Tenga en cuenta que no es posible un reembolso o reenvío en este caso.

Devoluciones & Reembolsos

¿Cuál es su política de devolución/cambio?

Puede encontrar nuestra política de reembolso y devolución aquí.
https://www.stylekorean.com/shop/cs_return_refund.php

¿Cómo se manejan los reembolsos?

Hay dos métodos de reembolso disponibles. 1. Puntos StyleKorean. 2. Método de pago original (PayPal o Eximbay) -> El proceso de reembolso tomará hasta 14 días hábiles.

¿Qué casos no son elegibles para reembolso?

El reembolso no es posible en estos casos: 1. Rechazo de pago de impuestos 2. Destinatario inalcanzable

Otros

Estoy interesado en comprar al por mayor. ¿Dónde encuentro la información?

Este es nuestro enlace de sitio web mayorista y dirección de correo electrónico.
https://wholesale.stylekorean.com/ wholesale@siliconii.net

¿Dónde puedo encontrar información sobre el programa de afiliados?

Consulte esta página para información del Programa de Afiliados.
https://www.stylekorean.com/affiliate

Contáctenos

¿Dónde puedo dejar mi consulta?

Puede dejar su consulta en nuestro chatbot (el círculo rojo "Q&A" (PC) e ícono de chatbot (Móvil) en la parte inferior derecha). Nuestros representantes responderán lo antes posible. ** Tenga en cuenta que nuestro correo help@stylekorean.com solo se usa para enviar correos.

¿Cómo puedo verificar la respuesta a mis consultas anteriores en el chatbot?

Puede verificarlo en Mi Cuenta>Mis Preguntas

FAQ