STYLEKOREAN.COM | Shop Korea's Best Skincare & Beauty Products

عام

هل تبيعون منتجات تجميل أصلية؟

نعم، يمكننا أن نؤكد لكم أن جميع منتجاتنا أصلية ويتم الحصول عليها مباشرة من العلامة التجارية أو الموردين الموثوقين هنا في كوريا.

كيف أغير اللغة؟

نحن ندعم حاليًا اللغة العربية فقط بالإضافة إلى الإنجليزية، ويمكنك اختيارها في صفحة تسجيل الدخول. اللغة العربية متاحة حاليًا فقط على نسخة الكمبيوتر.

كيف أغير العملة إلى عملة بلدي؟

يمكنك العثور على تحويل العملة إلى عملتك في صفحة الدفع بعد اختيار بلدك.

هل يمكنني الحصول على توصيات المنتجات؟

إذا تركت استفسارك في قسم الأسئلة والأجوبة، سيساعدك ممثلو خدمة العملاء لدينا بالتوصيات.

اشتريت نفس المنتج الذي اشتريته سابقًا، لكن المنتج الأحدث له عبوة أو ملمس مختلف. لماذا؟

تطور العلامات التجارية للجمال تركيبات جديدة وتغير أحيانًا عبوات المنتجات لمواكبة اتجاهات السوق. لذلك قد يتغير المنتج في العبوة أو يكون له ملمس مختلف قليلاً عند إصدار تركيبات أو إصدارات جديدة.

كيف يمكنني التحقق من تاريخ الصنع أو تاريخ انتهاء الصلاحية لمنتجات التجميل الكورية؟

يرجى الرجوع إلى الترجمة الكورية-الإنجليزية أدناه والتحقق من التواريخ المدونة على حاوية المنتج أو العبوة الخارجية. قد تكون بعض المنتجات مدونًا عليها تواريخ التصنيع فقط، ومن المتوقع أن تنتهي صلاحيتها خلال سنة واحدة (1) من الفتح. "تاريخ انتهاء الصلاحية مقابل تاريخ التصنيع"

هل جميع المنتجات في فئة الأغذية حلال؟

من الصعب التحقق مما إذا كانت المنتجات في فئة الأغذية حلالًا أم لا، ما لم يُذكر ذلك على عبوة المنتج. نأسف لأننا لا نستطيع تقديم أدق المعلومات بخصوص هذا الأمر في الوقت الحالي. نوصيك بالتحقق من المعلومات التفصيلية للمنتج على صفحة المنتج.

تصفح موقعنا

هل أحتاج لمعرفة الاسم الكامل للمنتج للبحث؟

لا، ليس من الضروري أن تعرف الاسم الكامل للمنتج. حتى عند البحث باستخدام كلمة مفتاحية، سيحدد محرك البحث جميع المنتجات التي تحتوي على الكلمة المفتاحية ويعرض النتائج ذات الصلة.

هل تؤثر الأحرف الكبيرة على نتائج البحث؟

محركات البحث لا تفرق بين الأحرف الكبيرة والصغيرة. لن يكون للأحرف الكبيرة أي تأثير على نتائج البحث.

ما هي الأجهزة المحمولة وأنظمة التشغيل المتوافقة مع stylekorean.com؟

الأجهزة المحمولة التي تستخدم أنظمة تشغيل iOS أو Android أو Windows متوافقة مع StyleKorean.

ما هي المتصفحات التي يدعمها StyleKorean؟

تم بناء StyleKorean باستخدام معايير الويب التي تعمل على Windows وMac وiOS وAndroid أو أي جهاز آخر بمتصفح مدعوم ومحدث. يدعم StyleKorean الإصدارات الرئيسية الحالية والسابقة من المتصفحات التالية: Google Chrome وApple Safari وMozilla Firefox وInternet Explorer 11 وEdge

ما هي قائمة الرغبات؟

قائمة الرغبات هي ميزة للأعضاء فقط تتيح لك وضع إشارة مرجعية على المنتجات التي تعجبك لشرائها لاحقًا. ميزة قائمة الرغبات متاحة فقط إذا كنت مسجلاً الدخول بحساب StyleKorean الخاص بك.

هل يمكنني طلب مساعدة شخصية؟

يوفر قسم خدمة العملاء على الموقع نصائح مفيدة ومعلومات عن المنتجات. ومع ذلك يسعدنا أن تتواصل مع ممثلي خدمة العملاء عبر روبوت الدردشة للأسئلة والأجوبة لمزيد من الاستفسارات. خدمة عملاء StyleKorean مستعدة لمساعدتك.

حسابي

كيف أنشئ حسابًا؟

يمكنك إنشاء حساب جديد باتباع التعليمات على هذه الصفحة.
https://www.stylekorean.com/shop/cs_first_visitors.php

ما هي المزايا للأعضاء الجدد؟

نقاط StyleKorean هي رصيد متجر يمكن استخدامه كـ"أموال" عند التسوق على موقعنا. يمكن استخدامها خلال ستة أشهر من تاريخ الإصدار.

ما هي نقاط وكوبونات StyleKorean وأين يمكنني إيجادها؟

نقاط StyleKorean هي رصيد متجر يمكن استخدامه كـ"أموال" عند التسوق على موقعنا. يمكن استخدامها خلال ستة أشهر من تاريخ الإصدار. يتم إصدار الكوبونات للعملاء الجدد أو العملاء الحاليين عند ترقية مستوى عضويتهم. يمكنك التحقق منها في حسابي>المحفظة.

ما هو مستوى العضوية وكيف يمكنني التحقق منه؟

يمكنك التحقق منه في صفحة حسابي. يمكن العثور على معلومات أكثر تفصيلاً حول مستوى العضوية هنا:
https://www.stylekorean.com/shop/reward.php

كيف يمكنني تغيير كلمة المرور؟

في صفحة حسابي>إعدادات الحساب، أدخل كلمة المرور الحالية وكلمة المرور الجديدة وتأكيد كلمة المرور، ثم انقر على حفظ التغييرات.

هل يمكنني التحقق من سجل طلباتي السابقة؟

يمكنك التحقق منها في حسابي>الطلبات (الكمبيوتر) وحسابي>تتبع الطلبات (الجوال)

لماذا يبدو تاريخ ووقت الطلب غير صحيح؟

يتم عرض تاريخ ووقت الطلب بالتوقيت القياسي الكوري.

كيف يمكنني حذف حسابي؟

الكمبيوتر: حسابي>إعدادات الحساب>أريد حذف حسابي الجوال: حسابي>إعدادات الحساب>حذف الحساب

الطلب

كيف يمكنني تقديم طلب؟

يمكنك تقديم طلبك باتباع التعليمات على هذه الصفحة.
https://www.stylekorean.com/shop/cs_shopping.php

عندما أريد ملء العنوان، تظهر هذه الرسالة: "لا يمكننا الشحن إلى العنوان التالي: صندوق بريد، APO، FPO، DPO."

إذا كان العنوان الذي أدخلته بهذه التنسيقات، فلن تتمكن من المتابعة إلى مرحلة الطلب النهائية. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن الرسالة تظهر تلقائيًا ولن تختفي حتى بعد ملء العنوان. طالما أن العنوان بالتنسيق الصحيح ويمكنك المتابعة إلى المرحلة التالية، فلا توجد مشاكل في طلبك.

كيف يمكنني استخدام نفس معلومات الشحن من طلباتي السابقة؟

يمكنك ببساطة النقر على خانة الاختيار "استخدام العنوان الأخير".

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

عندما يكون الطلب في مرحلة 'اكتمال الدفع'، يمكنك ترك طلب الإلغاء عبر روبوت الدردشة>الطلب>إلغاء طلبي. عندما يكون الطلب في مرحلة 'تحضير المنتج'، يرجى ترك الطلب في روبوت الدردشة>أخرى>أخرى وكتابة استفسارك.

هل يمكنني إلغاء أو تغيير منتج في طلبي؟

إلغاء أو تغيير المنتج ممكن فقط عندما لم يتم تغليف طلبك بعد. يرجى ترك استفسارك لطلب حالة طلبك في روبوت الدردشة.

كيف يمكنني تتبع طلبي الأخير؟

يمكنك تتبعه في حسابي>الطلبات (الكمبيوتر) وحسابي>تتبع الطلبات (الجوال)

متى سيتم شحن طلبي ومتى يمكنني استلام رقم التتبع؟

يتم شحن كل طلب عادةً من مستودعنا خلال 72 ساعة عمل، ويتم إصدار رقم التتبع وفقًا لذلك.

متى سيصل طلبي؟

نظرًا لاحتمال وجود تأخيرات بسبب التخليص الجمركي والنقل المحلي، من الصعب تحديد الوقت الدقيق لوصول الطرد إلى الوجهة النهائية. يمكنك التحقق من أيام الشحن المقدرة بعد اختيار شركة الشحن في صفحة الدفع.

نقرت بالخطأ على زر 'تم استلام الطلب'. ماذا أفعل؟

النقر بالخطأ على زر 'تم استلام الطلب' لن يؤثر على الشحن والتسليم الفعلي. يمكنك متابعة تتبع طلبك باستخدام رقم التتبع الذي استلمته.

الدفع

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

يقبل StyleKorean حاليًا بطاقات ائتمان متنوعة وبطاقات خصم وVisa وMasterCard وJCB وAmerican Express كطرق دفع. أثناء الدفع، اختر ببساطة PayPal أو Eximbay لمعالجة دفعتك.

بأي عملة سيتم خصم المبلغ من بطاقتي الائتمانية؟

سيتم خصم جميع معاملات بطاقات الائتمان بالدولار الأمريكي.

متى سيتم خصم المبلغ من بطاقتي الائتمانية؟

إذا دفعت باستخدام بطاقتك الائتمانية مباشرة على موقعنا، سيتم الخصم من بطاقتك الائتمانية عند الموافقة على إجمالي مبلغ الطلب. قبل الموافقة، يكون طلبك في مرحلة "التحقق" أو "قيد الانتظار"، حيث لن يتم الخصم منك.

كيف أدفع باستخدام PayPal؟

يرجى الرجوع إلى هذه الصفحة
https://www.stylekorean.com/shop/cs_payment_guide.php

لماذا يختلف المبلغ المدفوع عن المبلغ المخصوم؟

قد يختلف المبلغ المخصوم عن المبلغ المدفوع بسبب سعر الصرف.

الشحن والتوصيل

كيف أتحقق من توفر التوصيل إلى بلدي؟

يمكنك التحقق من قائمة الدول في صفحة سلة التسوق.

من أين يشحن StyleKorean طلباته؟

تتم معالجة جميع الطلبات وشحنها من مستودعنا في كوريا الجنوبية.

كم تبلغ رسوم الشحن؟

لا يتضمن StyleKorean رسوم الشحن في سعر كل منتج. هذا يوفر شفافية الأسعار للعملاء. يتم حساب تكلفة الشحن على أساس الوزن وتختلف حسب طريقة الشحن وبلد الوجهة.

كيف أحصل على شحن مجاني؟

يمكنك التحقق من معايير برنامج الشحن المجاني لكل بلد هنا.
https://www.stylekorean.com/shop/cs_shipping_delivery.php?B_Ship_Info

كم يستغرق التوصيل؟

يمكنك التحقق من فترة التوصيل المقدرة بعد اختيار البلد وشركة التوصيل في صفحة سلة التسوق.

هل يمكن توصيل شحنتي إلى صندوق بريد؟

عذرًا، لا يمكننا الشحن إلى العناوين التالية: صندوق بريد، APO، FPO، DPO.

هل ستأتي شحنتي مع رقم تتبع؟

عند شحن الطلب، يتم إرسال بريد إلكتروني بأرقام التتبع إلى العملاء. يحتوي البريد الإلكتروني على تفاصيل الطلب وأرقام التتبع.

الجمارك والضرائب

هل أحتاج لدفع ضريبة جمركية؟

كما هو مذكور في سياستنا المتعلقة بالجمارك، والتي يمكنك إيجادها هنا
https://www.stylekorean.com/shop/cs_custom_issue.php العملاء مسؤولون بالكامل عن أي مسائل متعلقة بالجمارك، ويجب على العملاء دفع الرسوم المتعلقة بالجمارك.

ماذا يحدث إذا كانت هناك مواد محظورة في شحنتي؟

يجب على العملاء الاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على معلومات حول المواد المحظورة في بلدانهم. نحن ملزمون قانونًا بالإعلان عن شحناتنا وفقًا لمحتواها وقيمتها الفعلية. لا نقبل طلبات لتغيير قيم الإعلان و/أو محتويات الشحنات.

هل يمكنني استرداد الجمارك التي دفعتها؟

كما هو مذكور في سياستنا المتعلقة بالجمارك، والتي يمكنك إيجادها هنا
https://www.stylekorean.com/shop/cs_custom_issue.php نظرًا لأن الجمارك هي مسؤولية العملاء، لا نقدم استردادًا للضرائب المدفوعة.

ماذا لو لم أرغب في دفع الضريبة؟

للأسف، لا يمكن تخليص الطرد وتسليمه إليك. يرجى ملاحظة أن الاسترداد أو إعادة التسليم غير ممكن في هذه الحالة.

المرتجعات والاسترداد

ما هي سياسة الإرجاع/الاستبدال؟

يمكنك إيجاد سياسة الاسترداد والإرجاع هنا.
https://www.stylekorean.com/shop/cs_return_refund.php

كيف تتم معالجة المبالغ المستردة؟

هناك طريقتان متاحتان للاسترداد. 1. نقاط StyleKorean. 2. طريقة الدفع الأصلية (PayPal أو Eximbay) -> ستستغرق عملية الاسترداد حتى 14 يوم عمل.

ما هي الحالات غير المؤهلة للاسترداد؟

الاسترداد غير ممكن في هذه الحالات: 1. رفض دفع الضرائب 2. عدم إمكانية الوصول للمستلم

أخرى

أنا مهتم بالشراء بالجملة. أين يمكنني إيجاد المعلومات؟

هذا رابط موقع البيع بالجملة وعنوان البريد الإلكتروني.
https://wholesale.stylekorean.com/ wholesale@siliconii.net يرجى ترك استفسارك هنا لمزيد من الإرشاد.

أين يمكنني إيجاد معلومات حول برنامج الشراكة؟

يرجى الرجوع إلى هذه الصفحة للحصول على معلومات حول برنامج الشراكة.
https://www.stylekorean.com/affiliate

اتصل بنا

أين يمكنني ترك استفساري؟

يمكنك ترك استفسارك في روبوت الدردشة (الدائرة الحمراء المكتوب عليها "Q&A" (الكمبيوتر) وأيقونة روبوت الدردشة (الجوال) في أسفل اليمين). سيجيب ممثلو خدمة العملاء على استفسارك في أقرب وقت ممكن. ** يرجى العلم أن بريدنا الإلكتروني help@stylekorean.com يُستخدم فقط لإرسال الرسائل، ولا يمكن الرد على الاستفسارات المرسلة إليه. شكرًا لتفهمكم.

كيف يمكنني التحقق من إجابة استفساراتي السابقة في روبوت الدردشة؟

يمكنك التحقق منها في حسابي>أسئلتي

FAQ